百世快递：2020年投入20亿元加码自动化

智能化促快递服务提质增效

从去年的“量变质胜”到今年的“质2020”，百世快递聚焦运营质量和服务体验，全面提升时效。2019年前三季度，百世快递快递包裹量超过51.4亿件，同比增长42.7%，快递成本（不含派费）比2018 年同期降低了19.6%。

这得益于百世快递在自动化升级改造、深入打造智慧分拨上的大量投入。2019年是百世快递深入打造智慧分拨的关键一年，自动化设备总投入金额达13亿元。通过加大自动化设备投入、多个转运中心场地改扩建，百世前端始发中心操作准确性有所提升，操作时长有效缩短，前端、后端整体效率提升60%，同时分拣成本改善显著。

与此同时，百世快递根据全网流量流向，将转运中心调整至94个，并通过拉直线路、减少转运次数等，达成网络结构持续优化，有效提升全程时效，为用户提供了更精准、多层次的服务。

广东广州番禺转运中心，双层高速环形交叉带分拣机正在高速运转，快件在1秒内移动两米，经过百世系统优化后分拣峰值高达4.6万件每小时。

百世通过自主研发信息化系统应用于末端代理点，改变末端派送模式，让一票快件更快流动。据百世快递高级网点营运总监杨龙彬介绍，2020年百世将继续加强网点整合和标准化建设，提高网点的规模化效益和客户服务能力，同时进一步依托自有末端网点、邻里驿站代派点、菜鸟驿站等多种末端派送形式，融合共配、直配方式，进行多频次派送，提升派送效率和用户体验。

同时，百世快递还将针对站点揽收、派件等方面定期展开培训，继续并升级星级快递员奖励机制，全方位促进快递时效的提升。

数据显示，2019年11月，国家邮政局发布的邮政业消费者投诉情况通告中，百世快递的职能有效申诉率降至0，申诉率同比下降80%，更加高效和准时的送达，对提升用户满意度起到了很大作用。

“今年我们将继续加大投入，预计总投入金额为20个亿元。”周韶宁表示，2020年百世快递将继续新增扩建转运中心、分拨中心，增加分拨操作频次和末端网点派送频次等措施多管齐下，提高中转、运输、末端等全程时效。同时全面投入应用智能视频技术，通过数字化技术实现人、车、货的全程可视化运输和智能化管理，提升整体转运效能，保障快件安全快速送达。

助力农产品上行 带动农户致富增收

2020年是脱贫攻坚战的决胜之年，今年的全国邮政管理工作会议提出加快推进“两进一出”工程，着力稳态势、提质效、优服务、惠民生、保安全。

一直以来，百世快递全力支持和发展农村电子商务和快递业务，积极健全乡镇、农村配送网络，打通农产品上行流通渠道。截至2019年9月底，百世快递在全国拥有近4万个末端网点，省市和区县网络覆盖率达100%，乡镇覆盖率达93%。

为响应国家助农惠农号召，百世快递还探索新业态、新模式，深入乡镇、农村地区设立邻里驿站末端网点，不断完善乡村基础物流设施建设，为新农人提供综合物流服务和智慧供应链解决方案。

家住贵州毕节的百世快递负责人吴益田在七星关区建成25家“百世邻里”便民服务点，店里可提供寄递、零售、家政、电信等多项服务，还组织贫困户发展线下种养殖业务。绿色生态蔬果和肉制品通过“百世邻里”便民服务点解决了销路，有效解决了当地贫困户创业就业难的问题，带动当地近十户贫困群众实现脱贫增收。

这只是百世快递扶贫助农的一个缩影。为助力农特产品上行，百世于2018年年底推出“农品优行”计划，为新农人提供综合物流和智慧供应链解决方案，同时帮助地域性品牌扩大在全国的影响力和知名度，当地农户增收致富，也为贫困地区脱贫摘帽提供新路径和新模式。

截至2019年年底，“农品优行”计划已经惠及全国20多个贫困县，共打造30多种爆款农产品，并为其提供售卖和运输便利，销量突破850万斤，助农交易额超3500万元。

链接：百万金条奖励一线快递人员  

2020年百世快递全国网络大会上，百世为50余位优秀的百世快递员、客服及网点一线人员等颁发奖项和价值150万的金条奖励，以激励聚焦服务质量、提升客户体验。这是百世快递首次以金条的形式向优秀一线人员颁发年终奖。今年，百世快递将升级“星级快递员”奖励机制，为他们提供完善的职业培训体系和第三方保险服务。